专家分析“双11”预售规矩分歧法之处-经济频道

2017-12-01 15:17

????对话人

????中国消费者权益保护法研究会副会长 刘俊海

????中国政法大学常识产权研究核心特约研讨员 赵占据

????法制网记者 赵丽

????“双11”监管存难点

????记者:去年,在国度发改委受理波及“双11”网购节的投诉案件中,促销优惠不实是消费者投诉最为集中的问题,占比62%。“双11”网购节促销中,存在部分商家的优惠“隐藏陷阱”景象,好比限制使用地域、限制使用时段、限制叠加使用等,未能实在、全面地向消费者先容相干优惠信息,引起消费者曲解,造成丧失。

????赵占领:这种问题确切良多,现在重要是执法存在问题。每年“双11”,工商部门都很器重,应该说,总体情形有所好转,不外仍有部分商家在进行这些守法行动。现在主要是执法存在难度。“双11”期间,成交量宏大,但工商部分、物价部门的监视才能有限。

????刘俊海:促销优惠不实问题的起因,一是商家见利忘义、唯利是图,二是部门消费者不感性,三是监管有破绽跟盲区。

????商家局部规矩分歧法

????记者:我们当初来说说“双11”中的详细问题。比方花费者反应最强烈用“券”制约多,商家既不昭示也不批准退款。买家王女士告知咱们,商家设置的限度太多,完整超乎设想。例如,此券只在预售的格式才干用,可抉择种类极其有限。消费者征询后,商家才告诉,券只能在买同款产品、同色彩、同型号时才能够应用。

????赵占领:发优惠券是可以的,这是一种贸易行为,然而优惠券的使用规则、使用前提、使用限制等必需事先明确无误地告知消费者。商家进行使用限制属于经营自主权的范畴,法律并未制止。不过,商家必须告诉消费者,如果不告诉消费者,而是事后再拿出理由进行限制,这样就欠缺合同的根据。消费者与商家之间是一种合同关联,只有商家不明白解释,那么消费者就可以无穷制使用优惠券。商家如果没有明确阐明,就侵略了消费者的知情权。

????记者:还有一个问题就是定金不退以及预售商品不享有7天无理由退换货。有网友以为,一些商家固然在售券页面未写详细使用规则,却强硬地写明“不支撑退货退款”“买家若误删优惠券,本店均不做任何赔付处置”。

????赵占领:国家工商行政管理总局公布的《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》第九条明确规定:“网络集中促销组织者不得采取格局条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增添限退条件等消除或者限制消费者权力、减轻或者罢黜经营者责任、加重消费者义务等对消费者不公正、不合理的规定”。

????现在“双11”预售中所称的不退货,实际上是违法的。是否可以退货要视具体情况而定,有“三包”规定的看“三包”,没有“三包”规定又没有品质问题的,就看是否属于七天无理由退货的规模。对七天无理由退货,消费者权益掩护法规定了四种不退货情形,包含“消费者定作的”“鲜活易腐的”“在线下载或者消费者拆封的音像制品、盘算机软件等数字化商品”“交付的报纸、期刊”,另外还有兜底条款“其余根据商品性质并经消费者在购置时确认不宜退货的商品”。兜底条款可以由商家具体规定,但是商家的规定要公道。只要商品属于七天无理由退货的范围,或者按商家的规定不能退货但是该规定显明违法的,都应该适用七天无理由退货。

????刘俊海:所谓定金,实在应当叫预支款,商家成心称其为定金。如果商家不乐意退定金,消费者可以诉至法院。法院快破案、快审理、快履行,依照消费友爱型的司法理念,旗号赫然地维护消费者的正当权利。

????“预售商品”非“定作”

????记者:此前有商家将预售商品视作定制类商品,而不予退货。按照他们的说明:预售是消费者前期下定金,商家按照定单数量来部署生产,这个就属于以销定产,以销量来定产品,它的商品性质不同于传统的库存销售模式。

????赵占领:这个说法错误,这是一种对“消费者定作的商品”曲解的理解。消法为什么划定“定作”的商品不能退换?由于“定作”有个性化特色,消费者如果退货,商家不好再进行发售。可是,如果只是断定数目的“以销定产”,它仍旧是出产的尺度化商品,如果消费者不满意提出七天无理由退货,商家依然可以作为标准化商品出卖。消法中规定的“定作”,是依据消费者的需要、喜好、偏好独自制造的带有个性化的商品,这样的懂得更合乎立法本意。

????记者:既然“预售商品”不属于上述情况,如果卖家将“预售商品”规定为“特别商品性质”,是否存在问题?

????赵占领:存在问题。按照工商总局的规定,商家不能规定预售的商品不适用七天无理由退货。从这个角度来说,商家将预售的商品视为“定作”的商品,第一不契合立法本意,第二与工商总局的《网络商品和服务集中促销运动治理暂行规定》的规定直接抵触。

????记者:假如消费者加入了上述“商品预售”,交了定金未交尾款或交了全款对货不满足,该如何维权?

????赵占领:消费者如果想要退货,可以在补足尾款、收到货物后适用七天无理由退货。这样,消费者既遵照定金规则,同时也可以实用七天无理由退货。

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